Kuatkan Tata Kelola Digital, Dinas Kominfosanti Buleleng Studi Tiru ke Ngalam Command Center Kota Malang
Dalam upaya meningkatkan kualitas dukungan manajerial, memperkuat koordinasi internal, serta menyempurnakan perencanaan dan pelaksanaan program kerja, Dinas Kominfosanti Kabupaten Buleleng melaksanakan kegiatan Studi Tiru ke Ngalam Command Center Kota Malang pada Jumat, (14/11). Rombongan dipimpin oleh Sekretaris Dinas, Hadi Saputra.
Pada sesi awal, rombongan diterima oleh tim pengelola Ngalam Command Center di bawah koordinasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang. Peserta dipersilakan memasuki ruang pusat kendali dan mendapatkan pemaparan terkait konsep pengelolaan command center yang terintegrasi serta perannya dalam mendukung tata kelola pemerintahan daerah yang efektif, responsif, dan berbasis data.
Dalam pemaparannya, tim Ngalam Command Center menjelaskan infrastruktur yang digunakan, seperti panel monitoring CCTV terintegrasi, dashboard data lintas sektor, serta sistem penanganan laporan masyarakat Malang melalui call center.
Peserta juga mendapat gambaran mengenai bagaimana integrasi data antar Organisasi Perangkat Daerah (OPD) dapat membantu proses pengambilan keputusan pemerintah daerah secara cepat dan akurat. Selain itu, turut dijelaskan mekanisme kerja call center, alur penanganan aduan masyarakat, dan standar pelayanan yang diterapkan.
Rombongan juga berdiskusi mengenai praktik manajemen data, keamanan informasi, Standar Operasional Prosedur (SOP) operasional, hingga proses pengadaan barang dan jasa agar tetap adaptif terhadap dinamika kebutuhan masyarakat.
Melalui kegiatan studi tiru ini, pegawai Dinas Kominfosanti Kabupaten Buleleng mendapatkan banyak wawasan dan referensi mengenai pengelolaan command center yang efektif, mulai dari tata kelola sumber daya manusia, pemanfaatan teknologi informasi, hingga model integrasi layanan publik.
